Forsyningstilsynet har otte aktive sager mod omstridte elselskaber

• Terje Pedersen

Det summer af aktivitet hos Forsyningstilsynet for tiden. Vagthunden, der holder øje med landets energiselskaber, har i øjeblikket hele otte igangværende tilsynssager mod to omstridte elselskaber, der deler adresse og ejerkreds. Det oplyser tilsynet til EnergiWatch.

Sagerne handler blandt andet om acontoopkrævning, indefrysningsordningen og varsling om afbrydelse af gasleverancer. Siden tilsynet åbnede sagerne i oktober 2025, har det modtaget over 100 borgerhenvendelser om de to selskaber alene. Det er et tal, der vidner om et problem, som rækker langt ud over et par utilfredse enkeltpersoner.

Kunder venter stadig på deres penge

Kernen i problemet er acontobeløb. Mange kunder har i månedsvis ventet på at få tilbagebetalt penge, de har betalt for meget, typisk efter et leverandørskifte. Det er ikke småpenge, vi taler om, og ventetiden er langt fra acceptabel. Loven er faktisk klar på det punkt: efter fire uger skal et selskab tilbagebetale overskydende beløb, når en kunde skifter leverandør. Det samme gælder løbende som eksisterende kunde.

Derudover har flere kunder oplevet, at deres månedlige acontobetaling nærmest eksploderede fra den ene måned til den anden uden nogen forklaring og derefter fortsatte på et urealistisk højt niveau. Ingen varsling, ingen begrundelse og ingen hurtig tilbagebetaling.

Ifølge Christian Sand, forbrugerpolitisk seniorrådgiver i Forbrugerrådet Tænk, er der tale om en bevidst og ganske smart forretningsmodel set fra selskabernes perspektiv.

"Grundlæggende er det helt urimeligt over for forbrugerne, at de ikke får deres penge igen, og det er decideret ulovligt," siger han og tilføjer: "Aconto betyder, at du som forbruger låner dem penge gratis. Hvis selskabet går konkurs, mister du det hele."

Han kalder fremgangsmåden en risikofri pengemaskine for selskaberne og understreger, at problemet formentlig er langt større end det, der kommer frem i lyset.

Dobbelt så mange klager på ét år

Tallene taler for sig selv, og de er ikke kønt at se på. Ankenævnet på Energiområdet modtog 556 klager over energiselskaber i 2025, hvilket er næsten dobbelt så mange som året før. Hele 241 af dem var rettet mod netop de to selskaber, på trods af at de efter eget udsagn kun har omkring 100.000 kunder og altså er langt fra de største aktører på markedet.

I starten af 2026 slog Sø- og Handelsretten fast, at det ene selskab i årevis ulovligt har opkrævet et frikøbsgebyr på 800 kroner fra kunder, der opsagde deres aftale i bindingsperioden. Dertil har Forsyningstilsynet udstedt ni afgørelser mod selskabet siden 2019, herunder to påbud og syv påtaler. Det er en historik, som burde give enhver forbruger anledning til at tænke sig om en ekstra gang.

Et stort mørketal

En af de mest bekymrende pointer i hele sagen er, at mange forbrugere slet ikke ved, at de har penge til gode. De ressourcestærke klager, mens resten tier stille og betaler regningerne uden at stille spørgsmål.

"Der sidder mange, som ikke ved, at de har penge til gode. Der er sandsynligvis et stort mørketal," siger Christian Sand fra Forbrugerrådet Tænk.

Det er en påmindelse til os alle om, at det betaler sig at holde øje med sine regninger. Tjek dine acontobetalinger jævnligt, sammenlign dem med dit faktiske forbrug og skift selskab, hvis tallene ikke hænger sammen.

Hos Dinfagpartner arbejder vi udelukkende med autoriserede og veldokumenterede energiselskaber, som vi løbende screener for netop den slags praksis. For os handler det om, at du trygt og uden bekymringer kan sammenligne elaftaler og skifte leverandør, i visheden om at du havner hos et selskab, der behandler dig ordentligt.

Vi har tidligere berørt ovennævnte sager, det kan du læse her.